Delusioni e pericoli.
Per diversi motivi siamo costretti a prendere un’automobile a noleggio. Lo facciamo ormai da 10 anni e sempre da Hertz. Siamo diventati clienti Gold, ma al posto del previlegio abbiamo solo una marea di problemi.
Quel giorno andavamo da Lucca a Rapallo. In autostrada abbiamo fatto una sosta in un autogrill per controllare la pressione delle gomme. Lo facciamo sempre per avere almeno il minimo controllo dell’auto. Le gomme erano a posto e siamo andati avanti. Abbiamo passato la giornata a Rapallo e Santa Margherita e verso le 19 siamo tornati indietro.
Era gia’ buio quando, in autostrada, in piena velocita’ abbiamo sentito un rumore strano: crik crak, crik crak. La nostra auto ha cominciato a perdere la velocita’ e pian piano abbiamo dovuto fermarla per forza. Quel pezzo di autostrada e’ abbastanza stretto e non c’e’ neanche un posto per fermare la macchina senza pericoli. Siamo scesi per vedere che cos’era successo. Nel buio abbiamo visto solo che la gomma di dietro era completamente scoppiata. Cosa ci rimaneva da fare in questa brutta situazione? Abbiamo fatto 200 metri a piedi per trovare almeno un pulsante dell’SOS o una piazzola di sosta dove sarebbe stato possibile spostare l’auto, ma non abbiamo trovato nulla. Camminare avanti nel buio era pericoloso. Siamo tornai all’auto e poi e’ successo un vero miracolo. E’ arrivata la polizia! Facevano i controlli di quel pezzo d’autostrada e hanno visto noi.
Chissa’ quanti pericoli ci avrebbero aspettato e per quanto tempo saremmo dovuti rimanere prigionieri della pericolosa situazione in autostrada. I poliziotti ci hanno chiamato un carroattrezzi e sono rimasti assieme a noi ad aspettarlo.
Il carroattrezzi ci ha spostati fuori dall’autostrada ma la storia non e’ finita qui. Hertz mi ha fatto perdere un’ora e mezzo facendo infinite e quasi inutili conversazioni al telefono. Sia noi sia il carroattrezzi siamo stati costretti a perdere tempo in mezzo al nulla per capire cosa dovevamo fare con l’auto e come tornare a casa. Non sanno dare istruzioni brevi e chiare nelle situazioni come questa.
Abbiamo dovuto cercare di trovare una soluzione da soli. Dopodiche’ lo stesso carroattrezzi ci ha portati in campagna in un piccolo albergo dove siamo stati obbligati a passare la notte perche’ solo l’indomani Hertz ci ha potuto cambiare l’auto.
Di mattina ci aspettava un’altra brutta sorpresa. Nel buio in autostrada non abbiamo visto che anche la gomma davanti aveva un grosso difetto. Di mattina, sul carroattrezzi, con il volante girato abbiamo visto che la parte interna del pneumatico era quasi distrutta.
Hertz ci aveva dato una macchina a noleggio con DUE gomme quasi finite! Quella di dietro si era sgonfiata in un attimo. Questo vuol dire che non era stato un chiodo. La sera avevamo pensato che poteva essere stato un pezzo di ferro a tagliare la gomma, ma quello che abbiamo visto di mattina ci ha fatto venire dei dubbi e pensare delle brutte cose di Hertz.
Siamo tornati con lo stesso carroattrezzi all’aeroporto di Pisa. Non siamo riusciti ad avere in cambio della stessa classe un’auto in buone condizioni e, per non rischiare di nuovo, abbiamo dovuto pagare ancora per prendere un’altra di classe superiore.
Non e’ l’unico problema che abbiamo avuto con Hertz. Quando siamo arrivati in Italia, all’aeroporto di Torino ci hanno dato un’auto sbagliata. L’abbiamo scoperto per caso solo in albergo. La mattina dopo siamo stati costretti a tornare all’aeroporto per chiedere o la sostituzione della macchina o i 270 euro di differenza che avevamo pagato in più. Avevamo fatto la prenotazione un mese e mezzo prima del nostro arrivo e il prezzo avrebbe dovuto essere lo stesso della prenotazione.
Abbiamo perso un’ora per risolvere il problema e non e’ la prima volta che capita. Trovo strano che siamo noi a dover spiegare ai dipendenti di Hertz il listino prezzi e la differenza di prezzo tra le diverse classi di auto. Spesso invece loro non vogliono neanche capire il problema e non ascoltano neppure quello che dici tu. Forse perche’ siamo stranieri.
Alla fine abbiamo cambiato auto con quella che abbiamo pagato, ma che fatica! E poi e’ successo quello che e’ successo.
Riflessioni
1. Mi chiedo come controllino le macchine e perche’ abbia dovuto essere io a cercare di sapere cosa fare nella nostra situazione con l’auto rotta, come tornare a casa, dove dormire e dove lasciare l’auto. Perche’ abbiamo perso quasi due ore al telefono cercando di capirlo sul carroattrezzi, in mezzo alla strada, facendo perdere tanto tempo anche all’autista. E perche’ non sono stati i dipendenti di Hertz a propormi le soluzioni, spiegarmi bene e presto dove dovevamo portare l’auto, come tornare a casa senza alle 22 o trovare un albergo dove avremmo potuto passare la notte prima che Hertz ci cambiasse l’auto? Questo sinceramente non l’ho capito!
Devo aggiungere inoltre che abbiamo pagato a Hertz L’ASSICURAZIONE TOTALE DELL’AUTO!!!!
2. Neanche a Pisa il giorno dopo ci hanno aiutato. Alla mia domanda al capo dell’ufficio Hertz, a chi tra i responsabili della compagnia potevo scrivere per raccontare quello che era successo e avvisare del pericolo, mi hanno dato un numero di telefono e un indirizzo e-mail senza destinatario? La grande Hertz, conosciuta in tutto il mondo, non dovrebbe avere un indirizzo postale e un responsabile al servizio dei clienti? Vi pare?
Voglio sperare che Hertz desideri conoscere la storia successa a noi, visto che e’ brutta e pericolosa e c’e’ la necessita’ di fare dei controlli.
Non trovo altra soluzione che andare ad un’associazione dei consumatori per chiedere il loro aiuto. Se e’ accaduto a noi allora puo’ accadere anche agli altri. La gente che prende le auto a noleggio da Hertz rischia di avere dei grossi problemi e si trova magari anche in pericolo!
Ancora una cosa. Non comprendo perche’ i dipendenti di Hertz non abbiano nessuna voglia di capire, seguire e aiutare il cliente. Sembra quasi che nessuno sia responsabile di nulla, nemmeno del buon nome di Hertz. Credo sia un brutto segno per qualsiasi cliente di questa ditta.